相談･苦情解決のご案内

福祉サービスについては、個人自らサービスを選択し、利用者とサービス提供者の契約によりサービスを利用することを原則とすることになりました。
このため利用者の利益を保護し、利用者が快適なサービスを受けられるようにするために、苦情解決の仕組みができました。
南界園福祉サービスの苦情を解決するため、第一段階として南界園において「相談・苦情解決責任者」と「相談・苦情受付担当者」を設置するとともに、その他に中立的立場の第三者委員を置くことになっています。
これらの方々は、苦情をお聴きし、話し合いによる解決につとめます。
この場合、第三者委員は、双方の間に入って助言を行ったり、話し合いに立ち会うなど、公正な解決につとめることになっています。